Términos y Condiciones de Noma Deporfit

Última actualización: 11 de agosto de 2025

1. Identificación y Aceptación

Noma Deporfit (en adelante, “Noma”), próximamente denominada simplemente "Noma", es una tienda virtual colombiana dedicada a la venta de ropa casual y deportiva. Operamos bajo el dominio www.deporfit.com, alojado en la plataforma Hostinger, y ofrecemos nuestros productos a través de nuestro sitio web y canales oficiales en WhatsApp, Facebook, Instagram y TikTok. Nuestro correo electrónico oficial de contacto es deporfit@deporfit.com. Al acceder a nuestro sitio web o realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales digitales, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de ellos, por favor absténgase de utilizar el sitio o nuestros servicios de venta en línea.

2. Uso del Sitio y Canales de Venta

2.1 Edad y Responsabilidad: Para realizar compras en Noma, el usuario debe ser mayor de edad conforme a la ley colombiana (18 años) o actuar con la supervisión y consentimiento de un padre o tutor. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y completa al comunicarse con nosotros o efectuar un pedido (por ejemplo, sus datos de contacto y dirección de envío) y a actualizar dicha información en caso de cambios. 2.2 Comunicación y Comportamiento: Actualmente Noma no requiere la creación de una cuenta de usuario en el sitio web; las compras se pueden realizar directamente a través de los canales mencionados (redes sociales y mensajería). Al interactuar con nuestros canales digitales, el usuario deberá seguir buenas prácticas de comportamiento en línea, manteniendo un tono respetuoso y evitando lenguaje ofensivo. Nos reservamos el derecho de negar el servicio o cancelar pedidos si detectamos uso fraudulento, abusivo o contrario a la ley o a estos Términos y Condiciones. 2.3 Canales Oficiales: Noma solo se hace responsable de la información, comunicaciones y ventas realizadas a través de nuestros canales oficiales enumerados. No nos responsabilizamos por pedidos o comunicaciones realizadas a través de canales no oficiales o perfiles falsos que intenten suplantar nuestra tienda. Le recomendamos verificar que esté interactuando con nuestras cuentas legítimas (por ejemplo, las cuentas verificadas en redes sociales o el número de WhatsApp publicado en nuestro sitio). Ante cualquier duda, contáctenos directamente a través de nuestro correo oficial o la sección de contacto de nuestro sitio web.

3. Información de Productos y Precios

3.1 Descripción de Productos: Noma ofrece prendas de vestir casuales y deportivas. Procuramos que las fotografías, descripciones y especificaciones de los productos en nuestro sitio web y redes sociales sean lo más precisas y claras posible. Sin embargo, podría haber pequeñas variaciones de color o detalles debido a la iluminación de las fotografías o la configuración de pantalla del dispositivo del usuario. Estas variaciones no se consideran defectos del producto, sino diferencias normales de visualización. 3.2 Precios: Todos los precios de nuestros productos están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, el Impuesto al Valor Agregado – IVA, cuando corresponda). Si un precio estuviera publicado erróneamente debido a un error tipográfico o técnico evidente, Noma se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido realizado con dicho precio incorrecto, informando al cliente de la situación. En tal caso, se reembolsará cualquier cantidad pagada por el cliente sin costo adicional. Los precios y promociones ofrecidos en el sitio web o canales oficiales pueden cambiar sin previo aviso, pero cualquier cambio no afectará a los pedidos ya confirmados. 3.3 Promociones y Descuentos: Las promociones, ofertas o descuentos especiales que ofrezca Noma estarán sujetas a condiciones específicas (por ejemplo, duración de la oferta, cantidad limitada de unidades, etc.) que se comunicarán en su respectiva publicidad. Todas las promociones se ajustarán a la normativa colombiana de protección al consumidor. En caso de existir errores ortográficos o aritméticos evidentes en la publicación de una promoción (por ejemplo, un descuento excesivo por un error de dígito), Noma informará oportunamente la corrección y podrá invalidar pedidos realizados bajo condiciones manifiestamente erróneas, de común acuerdo con el cliente o con reembolso inmediato del dinero pagado.

4. Medios de Pago

4.1 Pago Contra Entrega (Efectivo): Ofrecemos la opción de pago contra entrega, mediante la cual usted paga su pedido en efectivo al momento de recibirlo en la dirección de envío proporcionada. Este método está disponible en la mayoría del territorio colombiano, sujeto a la cobertura de nuestras empresas transportadoras asociadas. Al elegir pago contra entrega, es responsabilidad del cliente asegurarse de que habrá una persona adulta presente con el monto exacto en efectivo para realizar el pago cuando llegue el pedido. El mensajero o transportador puede no contar con cambio disponible, por lo que se recomienda tener la suma acordada preparada.

Las transportadoras realizarán hasta tres (3) intentos de entrega dentro de las dos semanas siguientes al despacho. Si tras estos intentos no es posible entregar el paquete y recibir el pago (por ejemplo, por ausencia del destinatario o falta de fondos en el momento de la entrega), el pedido será retornado a Noma y el contrato de compraventa podrá darse por terminado. En tal caso, el cliente puede contactarnos para reprogramar el envío, pero dicho reenvío podría estar sujeto a cargos de transporte adicionales y a la disponibilidad de inventario en ese momento.

Solo se entregarán pedidos contra entrega a una persona mayor de edad, quien deberá realizar el pago y firmar o brindar sus datos (nombre y número de identificación) al transportador como constancia de recepción. Esto es para proteger tanto al cliente como a Noma, asegurando que el producto llega a manos correctas.

4.2 Pagos Electrónicos (Pasarela D-Local): Aceptamos pagos electrónicos a través de la plataforma segura D-Local, que permite procesar tarjetas de crédito, tarjetas débito, transferencias bancarias y otros medios de pago electrónicos locales. Al elegir esta opción, el cliente será dirigido a la interfaz de D-Local o recibirá instrucciones para completar el pago en un entorno cifrado y seguro. Noma no almacena la información confidencial de sus métodos de pago (como números completos de tarjeta); estos datos son gestionados directamente por D-Local.

Una vez confirmado el pago electrónico por D-Local, Noma le enviará una notificación de confirmación de su pedido (por correo electrónico, mensaje de WhatsApp u otro medio acordado). Si el pago es rechazado o presenta inconvenientes, el pedido no será procesado y le avisaremos para que pueda intentar nuevamente con otro método de pago.

Pagos seguros: D-Local cumple con estándares internacionales de seguridad (como PCI DSS para tarjetas). No obstante, el cliente debe asegurarse de completar el proceso de pago siguiendo las instrucciones y evitando cerrar la página o aplicación hasta recibir la confirmación. Si tiene alguna duda durante el proceso de pago, puede contactar a nuestro soporte para asistencia.

4.3 Reversión de Pago (Ley 1480 de 2011): En cumplimiento de la normativa colombiana, si usted realiza un pago electrónico por un producto o servicio ofrecido en nuestro sitio web, y posteriormente se encuentra ante una situación de fraude, operación no solicitada o incumplimiento en la entrega del producto adquirido, tiene derecho a solicitar la reversión del pago ante la entidad financiera emisora de su tarjeta o medio de pago. Para ello, deberá notificar tanto a su entidad financiera como a Noma dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que motiva la reversión. Noma colaborará brindándole la información necesaria (comprobantes de pago, factura, etc.) para facilitar el proceso. Tenga en cuenta que este derecho solo aplica para compras efectuadas mediante tarjetas de crédito, débito o otros medios electrónicos involucrados en el sistema financiero (no aplica para pagos en efectivo contra entrega).

5. Envío y Entrega

5.1 Cobertura: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras reconocidas como Envia, Interrapidísimo, Servientrega, entre otras. Una vez despachado su pedido, le informaremos vía email, mensaje o llamada el nombre de la transportadora y el número de guía para que pueda realizar seguimiento en línea al estado del envío. 5.2 Tiempo de Entrega: Los tiempos de entrega estimados oscilan típicamente entre 2 y 8 días hábiles a partir del momento del despacho, dependiendo de la ciudad o región de destino. En ciudades principales (ej.: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) los paquetes suelen llegar en un plazo cercano a 2-4 días hábiles. Para destinos más alejados o de difícil acceso (zonas rurales, islas, etc.), la entrega podría tardar hacia el rango superior (6-8 días hábiles aproximadamente). Estos plazos son estimados y pueden variar por factores logísticos. No garantizamos entregas en días exactos, pero nos esforzamos por cumplir o incluso mejorar estos tiempos. Cualquier retraso extraordinario será comunicado al cliente en cuanto esté en conocimiento de Noma. 5.3 Costos de Envío: El costo del envío se calcula con base en la dirección de entrega, el peso/volumen del paquete y las tarifas de la transportadora seleccionada. Dicho costo se informará al cliente antes de concluir la compra (por ejemplo, en la cotización enviada por WhatsApp o en el checkout del sitio web, según el caso). En ocasiones especiales, Noma puede ofrecer envío gratuito como parte de una promoción (por ejemplo, en compras superiores a un monto específico); si aplica, esto se le comunicará claramente al cliente. Salvo esas promociones, el valor del flete corre por cuenta del cliente y será añadido al total de la compra. 5.4 Dirección de Entrega: Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega precisa, clara y completa. Por favor verifique cuidadosamente los datos de envío antes de confirmar el pedido (nombre de la vía, número, barrio, ciudad, referencias adicionales si son necesarias). Noma no se hace responsable de demoras o intentos de entrega fallidos cuando la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta. Si un paquete es devuelto por dirección insuficiente o destinatario ausente, nos pondremos en contacto con el cliente para reprogramar el envío. En tal caso, nos reservamos el derecho de cobrar un costo adicional de envío por el segundo despacho, especialmente si el error en la dirección fue atribuible al cliente. 5.5 Recepción de la Mercancía: Al recibir el pedido, se recomienda que el cliente (o la persona que recibe en su nombre) inspeccione externamente el paquete antes de firmar el acuse de recibo. Si el empaque presenta daños graves, aperturas o señales de manipulación indebida, el receptor puede negarse a aceptarlo o dejar constancia escrita de la anomalía al firmar. En cualquiera de los dos casos, por favor notifíquenos de inmediato para darle soporte y gestionar la incidencia con la transportadora. La firma del documento de entrega sin observaciones supondrá que el paquete exterior estaba en condiciones adecuadas. Esto no afecta la cobertura de garantía sobre el contenido del paquete, pero facilita los trámites en caso de daño durante el transporte. 5.6 Pérdida o Retraso en Envíos: Noma realizará el seguimiento de cada envío hasta la entrega final. Si un pedido se pierde en tránsito o excede un tiempo de entrega razonable sin actualización, tomaremos las siguientes acciones:

Abriremos un caso de investigación con la transportadora para rastrear el paquete.

Mantendremos informado al cliente sobre el progreso de la investigación.

Si se confirma la pérdida del paquete, Noma procederá a reenviar los productos (si hay existencias disponibles) sin costo adicional, o a reembolsar el valor correspondiente de la compra al cliente si el reenvío no es posible.

En cualquier caso, nuestra máxima responsabilidad en situaciones de pérdida de mercancía durante el envío será reponer los bienes adquiridos o reintegrar el dinero pagado, según corresponda, sin perjuicio de las reclamaciones que Noma realice ante la transportadora.

6. Cambios, Devoluciones y Garantías

En Noma Deporfit, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y la calidad de los productos. Por ello, ofrecemos políticas claras de cambios, devoluciones y garantía alineadas con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor) y con nuestras condiciones comerciales particulares: 6.1 Garantía de Calidad (Defectos de Fábrica): Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 30 días a partir de la fecha de compra (o de entrega, si esta es posterior) que cubre defectos de fabricación o calidad. Esto significa que, si dentro de los 30 días usted detecta en la prenda un defecto imputable a su fabricación –por ejemplo, costuras descosidas prematuramente, roturas de fábrica, estampados defectuosos, o cualquier falla que no obedezca al uso normal–, tiene derecho a reclamar la garantía. Según la naturaleza del defecto y a discreción de Noma, se ofrecerá una de las siguientes soluciones sin costo para el cliente: reparación del producto (si es viable y deja el bien en perfecto estado), cambio por un producto igual (misma referencia y talla, sujeto a disponibilidad) o devolución del dinero pagado. Dado que se trata de prendas de vestir, usualmente procederemos con el cambio por una prenda nueva en buen estado, y solo si no es posible (por ejemplo, si está agotada) contemplaríamos otras opciones como la devolución del dinero. 6.2 Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía: Para acceder a la garantía de un producto defectuoso, se requiere que:

El cliente nos notifique el defecto dentro del período de garantía (30 días calendario desde la compra/entrega).

El producto no haya sido modificado ni usado indebidamente. La garantía no cubre daños ocasionados por mal manejo del usuario, como roturas por accidentes, exposición a agentes externos que deterioren la prenda (por ejemplo, lejía que decolore la tela, planchado incorrecto que queme el textil) u otro uso inadecuado.

El producto debe presentarse preferiblemente con sus etiquetas y empaque original, a menos que dichas etiquetas ya hayan sido removidas antes de detectar el defecto. Se entiende que el cliente pudo haber utilizado el producto; el uso en sí no invalida la garantía si el defecto se manifiesta dentro de ese periodo y proviene de fábrica, pero la prenda debe estar limpia y en condiciones que permitan su revisión.

El cliente debe proveer una prueba de compra (factura, recibo o confirmación del pedido) para validar que el artículo fue adquirido en Noma y determinar la fecha exacta de la compra.

Procedimiento: Una vez se nos informe del caso, es posible que solicitemos fotografías del defecto para evaluación inicial. En muchos casos, requeriremos que el producto sea enviado de regreso a Noma para inspección física. Noma asumirá los gastos de transporte de la devolución del producto defectuoso y del envío del artículo reparado o reemplazado de vuelta al cliente, siempre que se confirme que la garantía procede (defecto real de fábrica). Si se determina que la prenda no tiene un defecto cubierto (por ejemplo, que el daño proviene de un mal uso), le informaremos la negación de la garantía y le devolveremos el mismo producto; en tal escenario los costos de envío podrían ser cargados al cliente. 6.3 Políticas de Cambio por Satisfacción (Tallas o Gustos): Actualmente, solo aceptamos cambios o devoluciones cuando hay defectos de fábrica (garantía) u otros errores atribuibles a Noma. Esto significa que, en general, no se realizan cambios por razones de talla, color o gusto si el producto no presenta fallas. La razón es que proporcionamos guías de tallas, fotos y descripciones detalladas para que el cliente pueda tomar una decisión informada. Sin embargo, entendemos que en ocasiones especiales el cliente podría requerir un cambio de talla u otro producto. En casos excepcionales y a entera discreción de Noma, podemos aprobar un cambio por satisfacción dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando se cumplan condiciones estrictas:

El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, sin manchas ni olores, con sus etiquetas originales adheridas y en su embalaje original.

El cliente deberá asumir todos los costos de envío asociados al cambio (envío del producto de vuelta a Noma y envío del nuevo producto al cliente), salvo que el cambio obedezca a un error nuestro (por ejemplo, que enviamos una talla o referencia equivocada distinta a la solicitada; en ese caso Noma cubrirá los gastos).

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado (que cumple las condiciones de nuevo sin uso), procederemos a enviar la nueva talla o producto solicitado. Si existe una diferencia de precio (por ejemplo, si desea cambiar por un artículo de mayor valor), el cliente deberá cancelar la diferencia antes del despacho del nuevo producto. Si el nuevo producto es de menor valor, Noma generará un saldo a favor del cliente y coordinará su devolución mediante el medio de pago más adecuado.

Limitaciones: Solo se permitirá un cambio por compra en estos casos. El producto entregado como cambio no podrá devolverse nuevamente por satisfacción (solo aplicaría garantía por defectos, en caso de presentarlos). Además, ciertos artículos de uso íntimo o personal (como ropa interior, si los hubiera en nuestra oferta) no están sujetos a cambios por gusto por razones de higiene, a menos que tengan un defecto.

Noma recalca que estos cambios por cortesía no son un derecho del consumidor en todos los casos (más allá del derecho de retracto legal, ver sección 7), sino una posibilidad que evaluamos para mantener la buena experiencia del cliente. Por lo tanto, nos reservamos la facultad de negar solicitudes de cambio voluntario si no se cumplen las condiciones o si identificamos un uso indebido de esta política. 6.4 Procedimiento para Cambios y Devoluciones: Para cualquier solicitud referente a cambios, devoluciones o garantías, el cliente debe contactarnos previamente antes de enviar cualquier producto de vuelta. Puede hacerlo a través del correo deporfit@deporfit.com o nuestros canales de mensajería oficiales. Por favor proporcione la siguiente información al contactarnos:

Nombre completo del cliente y número de cédula (o NIT si aplica).

Número de pedido, factura o comprobante de compra.

Fecha de la compra.

Descripción del producto en cuestión (modelo, talla, color).

Motivo detallado de la solicitud (explicando si se trata de un defecto, una talla inadecuada, etc.). En caso de defecto, adjunte fotografías claras que muestren el problema, si le es posible.

Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará su caso y le responderá en el menor tiempo posible con las instrucciones precisas. Si procede enviar el producto de regreso, se le indicará la dirección de envío y el método (por ejemplo, podríamos proporcionarle una guía de nuestra transportadora aliada para que entregue el paquete). No se aceptarán paquetes devueltos por clientes sin previa autorización o sin alguna evidencia de comunicación donde Noma haya aceptado el trámite, ya que podrían no ser identificados correctamente en bodega. 6.5 Tiempos de Respuesta y Solución: Una vez el producto regrese a nuestras instalaciones o una vez analicemos la solicitud:

Las reclamaciones por garantía o cambio serán procesadas en un plazo no mayor a 15 días hábiles contados desde la recepción del producto en Noma, tal como lo estipula la ley para efectividad de garantías. Nos esforzaremos por resolver antes de ese plazo. En caso de reembolso de dinero, este se realizará dentro de los 15 a 30 días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud (dependiendo de la complejidad del trámite y del método de pago original).

Le mantendremos informado del estatus: por ejemplo, le notificaremos cuando recibamos su paquete devuelto, cuando enviemos el nuevo producto, o cuando se procese su reembolso.

6.6 Exclusiones: No habrá lugar a cambios, devoluciones ni garantías en los siguientes escenarios:

Uso inadecuado o desgaste natural: Si el producto presenta daños derivados de uso distinto al previsto (p. ej., roturas por accidentes, manchas por sustancias ajenas, quemaduras, etc.) o desgaste normal por el paso del tiempo, dichos casos no están cubiertos por garantía ni dan derecho a cambio.

Productos sin etiquetas o alterados: Si el cliente devuelve un artículo sin sus etiquetas originales, su empaque, o en condiciones no aptas (ejemplo: prendas lavadas, con perfume, con señales evidentes de uso), nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o de rechazar la garantía, pues no se cumplen los requisitos.

Productos de uso íntimo: Por higiene y salud, ciertas categorías de producto (como ropa interior, trajes de baño o prendas de uso muy personal, en caso de que estén en nuestro catálogo) no tienen cambio ni devolución, a menos que presenten un defecto de fábrica identificado antes de su uso.

Promociones especiales: En casos de ventas de liquidación o “outlet”, donde se avisa que los productos son de saldo final, podría restringirse el cambio por razones de gusto o talla. En todo caso, incluso en promociones, la garantía por defectos de fábrica sigue aplicando.

Vencimiento de términos: Si han transcurrido más de 30 días desde la compra/entrega, no podemos aceptar solicitudes de cambio o devolución por satisfacción. Para defectos, la garantía legal también estará vencida tras ese periodo, y Noma no asumirá responsabilidad salvo que exista una garantía adicional explícita (lo cual normalmente no aplicamos, a menos que se indique lo contrario en casos puntuales).

Estas políticas buscan ser transparentes y justas, equilibrando los derechos del consumidor con prácticas razonables para la empresa. Ante cualquier duda adicional sobre nuestros lineamientos de cambios y devoluciones, por favor contáctenos; estamos atentos para brindar aclaraciones y ayudarle en el proceso de ser necesario.

7. Derecho de Retracto (Compras en Línea)

7.1 Definición y Plazo: De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), si usted ha comprado un producto a través de medios no presenciales (por ejemplo, a través de nuestra tienda en línea, WhatsApp, Instagram u otro método de venta a distancia), tiene el derecho de retracto. Este derecho le permite desistir unilateralmente de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar el motivo. En otras palabras, usted puede devolver el producto y solicitar la devolución de su dinero dentro de ese plazo, siempre y cuando cumpla con las condiciones legales para ejercer el retracto. 7.2 Condiciones para Ejercer el Retracto: Para hacer uso del derecho de retracto, se deben cumplir las siguientes condiciones:

Notificación dentro del plazo: El cliente debe comunicar claramente su intención de ejercer el retracto a Noma por escrito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Puede hacerlo a través de nuestro correo deporfit@deporfit.com (recomendado, para que quede constancia escrita de la fecha) o mediante un mensaje escrito en WhatsApp/Instagram dirigido a nuestra cuenta oficial. Es importante que en la comunicación se indique el número de pedido o factura, los datos del comprador y la fecha de recepción del producto, manifestando expresamente la voluntad de retractarse.

Devolución del producto: El cliente deberá devolver el producto a Noma a más tardar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que comunicó el retracto. El producto debe estar en las mismas condiciones en que se entregó, es decir, sin haber sido usado más allá de una simple verificación del estado, con sus etiquetas y accesorios completos, y en su empaque original (en la medida de lo posible). Debe enviarse protegido de forma adecuada para evitar daños en el transporte de regreso.

Costo del envío de devolución: Según la ley, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien por retracto son asumidos por el consumidor. Esto significa que el cliente deberá pagar el envío del producto de vuelta a Noma. El cliente es libre de escoger el medio de envío de su preferencia para la devolución, aunque se recomienda utilizar un servicio confiable que ofrezca número de guía, e informar dicho número a Noma una vez despachado, para dar seguimiento.

Estado del producto: Si el producto devuelto muestra señales de uso que excedan lo razonable para inspeccionarlo (por ejemplo: desgaste, manchas, daños), o si no cumple con los elementos originales (manuales, etiquetas, empaques), podrá negarse el retracto. En ese caso, le informaremos que el retracto no ha sido aceptado y el producto se retornará al cliente, sin reembolso, o acordaremos una solución alternativa si aplica.

7.3 Reembolso del Dinero: Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones mencionadas, Noma procederá a restituir al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos o retenciones por el producto. Sin embargo, el valor pagado por concepto de envío inicial (el costo de envío para hacer llegar el producto al cliente, si este fue cobrado en la compra) no será reembolsado, de acuerdo con la normatividad vigente. El reembolso se realizará a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se ejerció el retracto (fecha en que el cliente comunicó formalmente su decisión). En la práctica, solemos efectuar la devolución del dinero una vez confirmada la recepción e integridad del producto devuelto, lo que puede tomar significativamente menos de 30 días.

Forma de devolución: Si la compra fue pagada electrónicamente (tarjeta de crédito, etc.), gestionaremos la reversión a través de la pasarela de pagos o el banco correspondiente para que el dinero sea acreditado en el mismo medio de pago del cliente (por ejemplo, la tarjeta). Si el pago fue contra entrega en efectivo, coordinaremos con el cliente un método de reembolso adecuado, ya sea transferencia bancaria a una cuenta a su nombre, giro o cualquier otro medio acordado. En todos los casos, confirmaremos con usted los datos necesarios para la devolución.

Constancia: Una vez procesemos el reembolso, le enviaremos una confirmación (por correo electrónico u otro medio escrito) indicando el monto devuelto y la referencia de la transacción de reembolso.

7.4 Excepciones al Derecho de Retracto: La ley contempla ciertas excepciones donde el derecho de retracto no aplica, incluso en ventas a distancia. Algunos de los casos relevantes son:

Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o sean perecederos (por ejemplo, alimentos).

Bienes personalizados o confeccionados a medida del consumidor (por ejemplo, prendas con arreglos especiales solicitados por el cliente).

Grabaciones o software que hayan sido desprecintados (no aplica a nuestra categoría, pero es una excepción general).

Bienes de uso personal o íntimo, cuya devolución pueda comprometer principios de higiene o seguridad. Ejemplo: ropa interior o traje de baño (en caso de que vendiéramos este tipo de artículos, los cuales por lo general están exceptuados del retracto una vez comprados, a menos que vengan sellados y no se hayan desprecintado).

Noma indicará en la descripción del producto si este se enmarca en alguna excepción, aunque por lo general nuestros artículos de vestuario standard sí permiten retracto (salvo las excepciones mencionadas, como ropa interior por higiene, si aplica). 7.5 Procedimiento Adicional: El cliente debe conservar evidencia de la devolución enviada (recibo de la transportadora, guía, etc.). Noma confirmará la recepción del producto devuelto y la aprobación o no del retracto tras inspeccionarlo. Si hay lugar a objeciones (producto incompleto, dañado, etc.), se las comunicaremos al cliente dentro de un término razonable. El derecho de retracto es una garantía legal para compras en línea; en Noma lo respetamos plenamente. Recomendamos a nuestros clientes leer las descripciones de producto, preguntar sus dudas antes de comprar y así minimizar la necesidad de devoluciones. No obstante, tenga la tranquilidad de que puede ejercer este derecho si lo requiere y se cumplen las condiciones señaladas.

8. Propiedad Intelectual

8.1 Derechos Sobre el Contenido: Todos los contenidos presentes en el sitio web de Noma Deporfit (www.deporfit.com) y en nuestros perfiles oficiales de redes sociales están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Esto incluye, sin limitarse a: marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, descripciones, fotografías, imágenes, diseños gráficos, elementos de la interfaz, videos y cualquier contenido multimedia, así como la compilación de todos estos elementos. Dichos contenidos son de propiedad de Noma Deporfit (o de terceros que han autorizado su uso a Noma) y se encuentran amparados por las leyes colombianas e internacionales que rigen la materia (leyes de derecho de autor, leyes de propiedad industrial, etc.). 8.2 Uso Limitado del Contenido: El hecho de que usted utilice nuestro sitio web o canales digitales no le otorga ningún derecho de licencia ni autorización sobre nuestra propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, republicar, exhibir o ejecutar públicamente, vender, licenciar o explotar de cualquier forma, cualquiera de los contenidos de Noma, salvo que cuente con una autorización previa y por escrito de nuestra parte. En términos prácticos, esto implica que:

No puede utilizar nuestras imágenes o descripciones de productos con fines comerciales en otros sitios o plataformas sin permiso.

No puede emplear nuestros logos o marca de manera que pueda generar confusión sobre quién ofrece ciertos productos o servicios.

Tampoco puede hacer ingeniería inversa o extracción masiva de datos (scraping) de nuestro contenido para usos no autorizados.

8.3 Marcas Registradas: “Noma Deporfit” y “Noma” son signos distintivos utilizados por nuestra empresa. Posiblemente se encuentren en trámite o registradas como marcas ante la autoridad competente (Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia). Cualquier uso no autorizado de estas denominaciones o de otros signos distintivos similares que pertenezcan a Noma constituye una violación de nuestros derechos. Del mismo modo, los nombres de productos, diseños y eslóganes relacionados con Noma pueden gozar de protección marcaria o de derecho de autor. 8.4 Contenido de Terceros: Puede ocurrir que en nuestro sitio aparezcan referencias o enlaces a marcas de terceros (por ejemplo, logos de métodos de pago, nombres de plataformas como “WhatsApp”, etc.). Dichos elementos pertenecen a sus respectivos dueños; su uso en nuestro sitio es únicamente con fines informativos o descriptivos (fair use) y no implica que Noma reclame derecho alguno sobre ellos. Noma respetará recíprocamente la propiedad intelectual de otros. Si usted considera que algún contenido en nuestros medios infringe derechos de autor o marcas de terceros, por favor notifíquelo para tomar las medidas correspondientes.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Disponibilidad del Sitio: Aunque en Noma trabajamos para brindar una plataforma confiable, no garantizamos que el funcionamiento de nuestro sitio web o canales digitales sea ininterrumpido o libre de errores. Pueden presentarse interrupciones temporales debido a mantenimientos técnicos, fallas de internet, problemas en servidores, etc. El usuario entiende que el uso de la plataforma es en modalidad “as is” (como está disponible), y acepta que Noma no será responsable por perjuicios derivados de dificultades técnicas fuera de nuestro control razonable. Recomendamos a los clientes tener paciencia en caso de intermitencias y contactarnos por medios alternativos (ej. WhatsApp o teléfono) si el sitio web presenta inconvenientes al momento de hacer una compra urgente. 9.2 Información en el Sitio: Procuramos que toda la información publicada (precios, disponibilidad, descripciones) sea correcta. Sin embargo, no podemos garantizar al 100% la ausencia de errores tipográficos, inexactitudes u omisiones en el contenido. Si detectamos un error relevante (por ejemplo, un precio equivocado), lo corregiremos oportunamente e informaremos a los clientes afectados según se explicó en la sección de precios. Noma no asumirá responsabilidad por decisiones comerciales tomadas por el usuario basadas en información que, evidentemente, contuviera un error no intencional (ej: comprar masivamente un producto anormalmente barato por un fallo evidente). 9.3 Servicios o Links de Terceros: Nuestro sitio y redes pueden contener enlaces a sitios web de terceros o integrar servicios de terceros (por ejemplo, el rastreo de guías de la transportadora, la pasarela de pagos D-Local, o botones para “Compartir” en redes sociales). Noma no ejerce control sobre esos sitios o servicios, por lo que no se hace responsable por el contenido, políticas o prácticas de privacidad de dichos terceros. El acceso a sitios externos es bajo responsabilidad del usuario. No obstante, valoramos la retroalimentación de nuestros clientes; si algún enlace en nuestro sitio lo lleva a contenido inapropiado o poco seguro, háganoslo saber para evaluarlo. 9.4 Relaciones Comerciales Externas: Cualquier relación comercial que el usuario establezca con anunciantes u otros terceros encontrados en o a través del sitio de Noma (por ejemplo, si participa en promociones de un aliado publicadas en nuestro blog o redes) es únicamente entre usted y dicho tercero. Noma no tiene responsabilidad por daños o pérdidas de cualquier tipo incurridos como resultado de tales interacciones fuera del alcance directo de nuestros productos o servicios. 9.5 Alcance de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, Noma no será responsable ante el usuario o terceros por daños indirectos, imprevistos, especiales, incidentales o consecuenciales, que surjan del uso de nuestros productos o plataforma, incluyendo pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos, daños morales o a la reputación, entre otros. La responsabilidad total y acumulada de Noma, en cualquier caso, por daños comprobados y causados de forma directa, se limitará al valor efectivo que el cliente pagó por el producto o servicio que da lugar a la reclamación. Este límite se establece para que el usuario comprenda que nuestro compromiso, en caso de fallas, es resarcir el monto de la transacción en cuestión (o reponer el artículo), y no cubrir consecuencias ulteriores que escapen a un control razonable. 9.6 Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Noma no será responsable por incumplimientos o retrasos en sus obligaciones derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Esto incluye situaciones imprevisibles o inevitables como desastres naturales, actos de autoridad, fallos en servicios esenciales (internet, electricidad), conflictos laborales, disturbios civiles, pandemias u otras circunstancias extremas que impidan la operación normal. En tales casos, nuestros tiempos de entrega o respuesta podrían verse afectados; sin embargo, nos comprometemos a informar a los clientes y buscar soluciones cuando sea posible (por ejemplo, reprogramar entregas cuando las condiciones lo permitan). Estas limitaciones no pretenden evadir responsabilidades esenciales bajo la ley colombiana, sino clarificar el alcance de posibles compensaciones. Sus derechos legales como consumidor (por ejemplo, a garantía, retracto, etc.) permanecen intactos y nada en esta sección debe interpretarse en menoscabo de ellos, sino en complemento a lo ya establecido en este documento.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Noma se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Estas modificaciones usualmente obedecerán a cambios en la legislación aplicable, ajustes en nuestras políticas internas, incorporación de nuevos servicios o mejoras en la claridad del documento.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión revisada de los Términos y Condiciones en nuestro sitio web (en la misma sección donde se encuentra este documento) e indicaremos la nueva fecha de última actualización. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página para estar al tanto de eventuales cambios.

Si los cambios son significativos o alteran de forma importante sus derechos u obligaciones, podemos optar por notificarle proactivamente a través de los datos de contacto que nos haya proporcionado (por ejemplo, enviar un correo electrónico a nuestros clientes registrados, o colocar un aviso destacado en la página de inicio).

Las modificaciones entrarán en vigencia inmediata desde el momento de su publicación, salvo que se especifique una fecha distinta. En caso de que no esté de acuerdo con las nuevas condiciones, deberá abstenerse de seguir utilizando el sitio o nuestros servicios de venta. El uso continuo de los servicios de Noma después de la publicación de las modificaciones constituye aceptación de dichos cambios por parte del usuario.

Estos Términos y Condiciones no deben interpretarse como un contrato inmutable; al contrario, evolucionan para reflejar el entorno legal y comercial vigente. No obstante, bajo ninguna circunstancia se afectarán derechos adquiridos de los consumidores en compras ya realizadas: las transacciones concretadas se regirán por la versión de los términos vigente al momento de la compra.

11. Ley Aplicable y Solución de Controversias

11.1 Ley Aplicable: Toda relación contractual y no contractual entre los usuarios/clientes y Noma Deporfit se rige por las leyes de la República de Colombia. En particular, este documento se acoge a lo dispuesto en las normas colombianas de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 y demás normas complementarias), de comercio electrónico (Ley 527 de 1999 en lo pertinente), de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012) y demás legislación nacional que resulte aplicable. 11.2 Solución Directa de Disputas: Noma se compromete con la satisfacción del cliente. Si usted tiene algún inconveniente, queja o reclamación relacionado con un producto o con el servicio prestado, le invitamos inicialmente a que nos contacte directamente a través de nuestros canales de atención al cliente (correo: deporfit@deporfit.com, WhatsApp, teléfono) y nos exponga su caso. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolverlo de manera amigable, rápida y justa, ya sea mediante la aplicación de políticas de garantía, retracto, reembolso u otros mecanismos que apliquen. Creemos en la comunicación y en las soluciones de común acuerdo siempre que sea posible. 11.3 Mecanismos Legales y Jurisdicción: Si tras agotar las instancias de servicio al cliente internas no se alcanza una solución satisfactoria, el cliente como consumidor tiene a su disposición las rutas legales establecidas. En Colombia, para controversias de consumo, usted puede:

Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad que ejerce funciones de autoridad nacional en protección al consumidor, para interponer una queja o demanda de consumo según el caso. La SIC tiene competencias para mediar y resolver ciertos conflictos de consumo.

Ejercer las acciones judiciales pertinentes ante la jurisdicción ordinaria. En caso de llegar a instancia judicial, las partes se someterán a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Colombia que resulten competentes conforme a las normas de procedimiento civil y de protección al consumidor. Por regla general, tratándose de relaciones de consumo, el demandante podría optar por el juez del domicilio del consumidor o el del domicilio del proveedor (Noma), de acuerdo al Estatuto del Consumidor, garantizando con ello la facilidad de acceso a la justicia del consumidor.

Cualquier disputa legal se resolverá de acuerdo con las leyes colombianas, y en idioma español. En la medida de lo permitido por la ley, se procurará acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos antes de judicializar un asunto, tales como la conciliación o mediación, buscando así una resolución más rápida y menos costosa. 11.4 Nulidad Parcial: Si una o varias cláusulas de estos Términos y Condiciones son declaradas inválidas, ilegales o inexigibles por autoridad competente, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes. En tal caso, las partes acuerdan que la disposición en cuestión se interpretará, en lo posible, de manera que refleje la intención original (por ejemplo, ajustando su alcance dentro de lo permitido por la ley), y si esto no fuere posible, se tendrá por no escrita, permaneciendo el resto del acuerdo vigente. 11.5 Independencia de Derechos: Los derechos y recursos otorgados al consumidor en estos términos son complementarios a los previstos en las leyes. En caso de discrepancia, prevalecerán las normas imperativas de la legislación colombiana. La ausencia de ejercicio o la demora en ejercer cualquier derecho por parte de Noma (por ejemplo, no insistir inmediatamente en el cumplimiento estricto de alguna cláusula por parte del cliente) no se considerará una renuncia a dicho derecho ni afectará la validez de estos términos.

12. Contacto y Servicio al Cliente

Si tiene preguntas, inquietudes o comentarios relacionados con estos Términos y Condiciones, o desea notificar cualquier situación particular (como posibles infracciones, problemas con un pedido, etc.), puede comunicarse con Noma Deporfit a través de los siguientes medios de servicio al cliente:

Correo electrónico: deporfit@deporfit.com

WhatsApp: (número oficial publicado en nuestras redes/sitio)

Redes sociales: Mensaje directo a nuestras cuentas verificadas en Instagram o Facebook (@nomadeporfit, por ejemplo).

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia), excluyendo festivos. Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo no mayor a 24-48 horas hábiles. Agradecemos su confianza en Noma Deporfit. Estos términos buscan proteger tanto sus derechos como los nuestros y establecer un marco claro para una relación comercial transparente y satisfactoria. Al comprar con nosotros, usted pasa a formar parte de la familia Noma, y nos comprometemos a ofrecerle productos y atención de calidad. Fecha de última actualización: 11 de agosto de 2025